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Grande étude sur les mutuelles d'entreprise

Publié par le , Mis à jour le 10/02/2017 à 17:28

La généralisation de la complémentaire santé a provoqué l’obligation pour les entreprises de distribuer une mutuelle collective à l’ensemble de leurs salariés. Comment les acteurs des entreprises françaises (salariés, cadres, dirigeants) perçoivent-ils l’expérience client en ligne avec leur mutuelle d’entreprise ?

Mutuelle d’entreprise en ligne : quelle perception des utilisateurs ?

L’Observatoire e-performance s’est intéressé à 10 acteurs référents dans le domaine de la complémentaire santé, et plus précisément à leurs sites Internet. 500 personnes ont été interrogées (40 % de dirigeants, 20 % d’assistant(e)s/secrétaires de direction, 12 % de responsables RH, 11 % de DAF et 17 % de cadres) sur leur expérience en ligne.

Les sites des mutuelles et assurance santé étudiés sont ceux d’AG2R, Axa, BTP Prévoyance, GAN, Harmonie Mutuelle, La Mutuelle Générale, MACIF, Malakoff Médéric, MGEN et MMA.

Les personnes interrogées étaient invitées à découvrir les offres et informations disponibles en matière de complémentaire santé sur ces sites. Voici les résultats :

Satisfaction moyenne : 6,2/10 pour l’expérience de navigation sur les sites Internet.  Axa est le site e mieux noté (6,8), mais ne gagne que 1,1 point par rapport au site le moins bien évalué.

Trouver les informations relatives à la complémentaire santé : 5,7/10. Si globalement les testeurs ont pu trouver facilement les informations utile sur les sites Internet, il en ressort qu’il manquait des informations relatives aux mutuelles d’entreprise.

Selon 50 % des répondants, il manquerait des informations sur les cotisations, les niveaux de couverture. Les avantages du partenariat entre l’entreprise et la mutuelle ne ressortent pas assez.

Contact : 6,4/10. Les modes de contact des mutuelles avec un conseiller sont plutôt bien mis en avant.

 
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