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Service Médiation Contentieux pour Mutuelle Entrain

Publié par le , Mis à jour le 04/09/2012 à 17:50
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Afin de maintenir un véritable service de proximité avec ses adhérents, Mutuelle Entrain propose depuis le 1er septembre 2012 un Service Médiation Contentieux. Objectif de la mutuelle : améliorer la gestion des réclamations dans le respect des règles de l’Autorité de Contrôle Prudentiel, apprend-t-on dans le communiqué.

Un service de proximité avec l’adhérent

Avec ce service, la Mutuelle Entrain compte bien préserver la relation de proximité qu’elle entretient déjà avec ses adhérents. Comme l’explique Olivier Techec, le président de la mutuelle santé qui souhaite améliorer la qualité de service : « une bonne médiation est la marque de notre respect envers nos adhérents ».

Les adhérents de la mutuelle peuvent ainsi accéder à ce nouveau service via leur agence, auprès des représentants de la mutuelle ou encore sur le site Internet via l’espace perso après identification. La réclamation sera alors transmise à la médiatrice de Mutuelle Entrain, Monique Maine.

Zoom sur le service de médiation - contentieux

Si les demandes d’informations « basiques » (non problématiques) continueront d’être traitées par les conseillers de la mutuelle santé, les réclamations seront traitées via ce nouveau service.

La mutuelle promet un délai de traitement de la réclamation très court (10 jours maximum) et l’apport d’une solution sous deux mois.

 
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6 RÉACTIONS

notre collegue A. YVES  n'a toujours pas recu sa carte de 2013 malgre plusieurs courrier.ce monsieur est serieusement malade.

Mutuelle-land.com, le comparateur de mutuelles

Bonjour,

vous écrivez ici sur un comparateur de mutuelles et non à Mutuelle Entrain. De plus, ne diffusez pas d'informations personnelles telles que nom de famille, numéro de contrat ou numéro de sécurité sociale sur Internet, ces derniers pourraient être employés à mauvais escient par des personnes mal intentionnées.

A QUI FAUT-IL S'ADRESSER POUR DE SI GROSSES ANOMALIES ????? SIGNE: RESPONSABLE F.G.R.C.F.

Mutuelle-land.com, le comparateur de mutuelles

Bonjour Jean Jacques,

Il faut vous adresser directement à la Mutuelle Entrain, c'est elle qui gère l'envoie des cartes d'adhérents. Par courriers recommandés, par téléphone, via le site ou en vous déplacant dans une agence si besoin.

Voici un lien vers leur formulaire de contact http://www.mutuelle-entrain.fr/contacts/contacter-mutuelle-entrain.php

comment se faire déconnecter de "Noémie" car depuis le 1jan2016 Entrain ne veux pas le faire

Mutuelle-land.com, le comparateur de mutuelles

Bonjour,

C'est à votre nouvelle mutuelle qu'il appartient de faire le nécessaire pour votre déconnexion.

Bonne journée.

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